為了提高服務(wù)質(zhì)量，酒店的管理系統(tǒng)會隨客人的需求而不斷完善。及時(shí)地共享客人的信息，給客人提供人性化的服務(wù)成已成為酒店管理的目標(biāo)與方向，而酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價(jià)格競爭將退居二線�？梢灶A(yù)見的是，未來酒店的競爭將主要在智能化、信息化方面展開。
子系統(tǒng)高度集成
酒店需要一個(gè)統(tǒng)一管理系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)不只是簡單實(shí)現(xiàn)單一功能，應(yīng)該有完整的數(shù)據(jù)接口的智能控制單元，達(dá)到控制及被控制的目的。如入侵探測器檢測到外界入侵信息，通過接口，信息自動(dòng)傳到總控室，控制系統(tǒng)通過接口操作，監(jiān)控?cái)z像機(jī)對準(zhǔn)報(bào)警區(qū)域監(jiān)視、錄像，門禁系統(tǒng)將報(bào)警區(qū)域周邊的出入口封閉等,其它相關(guān)部門立即做出相關(guān)操作。
跨子系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)將原本各自獨(dú)立的各類設(shè)備或子系統(tǒng)結(jié)合成為一個(gè)統(tǒng)一的大系統(tǒng)，在不同子系統(tǒng)的信息點(diǎn)和控制點(diǎn)之間建立聯(lián)動(dòng)關(guān)系。這種跨子系統(tǒng)的控制流程充分發(fā)揮了各設(shè)備或子系統(tǒng)的功能，進(jìn)一步保障各種設(shè)施的安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)行，提高酒店的管理水平和品質(zhì)。如BAS與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、安全防范等系統(tǒng)間的聯(lián)動(dòng)，安全防范系統(tǒng)與城市110報(bào)警指揮中心的聯(lián)動(dòng)，公共廣播與消防系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)等。
能提供個(gè)性化服務(wù)
服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化的一個(gè)重要內(nèi)容，就是要實(shí)現(xiàn)"個(gè)性化服務(wù)"。提供個(gè)性化服務(wù)是智能化酒店的基本功能：如通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，酒店的會議室可以跨全球同時(shí)同聲傳影傳音翻譯；基于客戶管理積累和建立的"常住客人信息庫"記錄了每位客人的個(gè)人喜好，客房智能控制系統(tǒng)將根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的信息實(shí)現(xiàn)；新的喚醒系統(tǒng)將會在客人設(shè)定的喚醒時(shí)間前半小時(shí)逐漸自動(dòng)拉開窗簾或增強(qiáng)房間內(nèi)的燈光；無匙門鎖系統(tǒng)，以指紋或視網(wǎng)膜鑒定客人身份；虛擬現(xiàn)實(shí)的窗戶，提供由客人自己選擇的窗外風(fēng)景；自動(dòng)感應(yīng)系統(tǒng)，窗外光線、電視亮度、音響音量和室內(nèi)溫度以及浴室水溫等可以根據(jù)每個(gè)客人的喜好自動(dòng)調(diào)節(jié)。
網(wǎng)絡(luò)酒店模式
全球網(wǎng)絡(luò)分房系統(tǒng)，可以通過Interface接入。網(wǎng)上營銷以其信息量大、覆蓋面廣而成為眾多酒店更早接觸電子商務(wù)平臺的領(lǐng)域，通過電子商務(wù)平臺，讓旅行社團(tuán)、會議團(tuán)隊(duì)、散客都可以利用電腦直接訪問該系統(tǒng)，從中得到某酒店的詳細(xì)資料，包括酒店的出租狀況，并能立即接受預(yù)訂和確認(rèn)。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷方式，通過各種經(jīng)營模式，提升酒店和客人的綜合效益。
另一方面，酒店可以更多地從網(wǎng)上信息平臺獲取顧客們的興趣與偏好，針對客人的個(gè)性需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升對客服務(wù)和酒店管理，充分體現(xiàn)酒店與顧客共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品的特色，客人們在自己參與"設(shè)計(jì)"的酒店里，會得到更大程度的滿足。
在日常維護(hù)方面，酒店經(jīng)營需要大量的物資，采購量大，成本難以控制成為酒店經(jīng)營的一大難點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)電子訂貨系統(tǒng)將批發(fā)、零售商所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入電腦，即刻通過電腦網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。
21世紀(jì)伊始，競爭全球化、信息即時(shí)化、科技大眾化、市場細(xì)分化、顧客精明化給包括飯店業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)帶來了空前的機(jī)遇和巨大的挑戰(zhàn)。未來酒店管理系統(tǒng)將向著高度集成化的方向發(fā)展。智能酒店系統(tǒng)一體化的過程將隨著信息化社會的到來而展現(xiàn)出它絢麗的風(fēng)采。